Het gezellige familie-uitje voor een ontspannen lunch kreeg onverwachts een totaal andere wending voor Rozemarijn en Pieter-Paul, een Nederlands echtpaar met een voorliefde voor verfijnde diners in chique restaurants. Dit keer besloten ze hun dochters van drie en vijf jaar mee te nemen naar een charmante, knusse bistro met een warme sfeer. De kinderen genoten van de gezelligheid en smulden van knapperige frietjes met curry en frikandel, terwijl Rozemarijn en Pieter-Paul genoten van een goed glas wijn en heerlijke gerechten. De onverwachte maar zeer geslaagde ervaring zullen ze niet snel vergeten.
Op een stralende zaterdagmiddag, met de zon hoog aan de hemel en een helderblauwe lucht, besloten we om deze keer met de kinderen mee te gaan,” lachte Rozemarijn. Ze had zorgvuldig een vrolijke zomerjurk en bijpassende sandalen uitgekozen voor de gelegenheid. Met speelgoed en iPads in onze tas, wilden we ervoor zorgen dat onze uitstapje een succes zou worden, met een ontspannen en gezellige sfeer.
Bij aankomst werden ze hartelijk verwelkomd door het vriendelijke personeel, dat hen met een glimlach begroette en hen naar hun tafel begeleidde. De kinderen keken nieuwsgierig om zich heen, genoten van het kleuren in hun boekjes en bespraken met hun ouders welke gerechten ze wilden proeven van het uitgebreide menu. De sfeer was ontspannen en gezellig, tot deze opeens en onverwachts veranderde na verloop van tijd.
Content:
Liefhebbers van goed eten
Rozemarijn en Pieter-Paul zijn fervente liefhebbers van gastronomie en genieten intens van heerlijk eten. “We vinden het geweldig om nieuwe smaken en gerechten te ontdekken,” vertelt Rozemarijn enthousiast. “Daarom geven we vaak de voorkeur aan restaurants die vermeld staan in de Michelin-gids, omdat we weten dat de kwaliteit daar altijd hoog is.”
Gewoonlijk blijven hun dochters thuis bij de oppas als zij samen uit eten gaan, aangezien een uitgebreid zevengangenmenu voor hen nog te lang is en ze daarom liever een snelle en makkelijke optie zoals pizza verkiezen. Deze keuze zorgt voor een prettige balans voor iedereen, waarbij de ouders kunnen genieten van een luxe diner en de kinderen thuis comfortabel en tevreden kunnen zijn.
Volgens Rozemarijn is het van groot belang dat ouders regelmatig bewust tijd met elkaar doorbrengen om de band tussen hen te versterken, om de verbinding te verdiepen en om te genieten van waardevolle momenten samen. Een diepgaand gesprek, het lekker genieten van een glas wijn en even weg zijn van de dagelijkse haast – dat zijn de bijzondere momenten die je wilt koesteren en samen wilt blijven herinneren als kostbare herinneringen die de liefde en harmonie in jullie relatie versterken.
👉 Lees hier meer over restaurants met een Michelin-ster
Complimenten bij vorige lunches
De kinderen gedragen zich meestal voorbeeldig aan tafel, vertelt ze, terwijl ze benadrukt dat ze regelmatig met hen uit lunchen gaan en dat bijna altijd vlekkeloos verloopt. Recentelijk ontvingen ze zelfs een compliment van gasten aan een naburig tafeltje, die opmerkten dat de meiden zo beleefd, rustig en vrolijk waren, waardoor ze trots waren op hun opvoeding en de manier waarop ze zich gedroegen in het openbaar.
Volgens haar helpt het enorm om kinderen actief te betrekken bij het eten door samen kleine gerechtjes uit te kiezen, er een gezellig samenzijn van te maken en op die manier iets nieuws te proeven en te ervaren, waardoor de kinderen het spannend en leuk vinden.
Veel ouders herkennen dat jonge kinderen soms wat tijd nodig hebben om rustig te worden aan tafel, en dat een rustig gesprek en kleine pauzes tussen de gangen door vaak helpen om die balans te behouden en de maaltijd een gezellig moment te maken voor het hele gezin.
👉 Lees hier handige tips om kinderen ontspannen mee uit eten te nemen
Kleine bui in eetcafé
Hoewel niet elke maaltijd vlekkeloos verloopt, was er laatst een kleine hapering tijdens het diner in een eetcafé waarbij Rozemarijn vertelt dat hun oudste kind wat prikkelbaar werd omdat ze iets wilde bestellen dat niet op de menukaart stond, wat leidde tot frustratie en uiteindelijk tot de verklaring dat ze het restaurant stom vond.
Door de begripvolle reactie van de serveerster op onze teleurstelling, waarbij ze ons een verfrissende Fristi en een kleurplaat voor mijn kind aanbood, zorgde haar attente gebaar direct voor een verzachtend effect op de situatie. Hierdoor veranderde de sfeer binnen enkele minuten van gespannen naar gezellig en ontspannen in het restaurant.
Volgens kindgedragsdeskundigen is een kort moment van onrust heel normaal bij jonge kinderen en met wat aandacht, humor of een beetje afleiding vinden ze meestal snel weer hun evenwicht terug. Door op deze manier met de emoties van kinderen om te gaan, kunnen ze leren om op een gezonde manier met hun gevoelens om te gaan en situaties beter te verwerken.
👉 Ontdek hier hoe je jonge kinderen rustig aan tafel houdt
Blikken in de bistro
In de gezellige bistro, waar het allemaal misliep, voelde het stel zich al snel ongemakkelijk bekeken. “Toen we met de kinderen gingen zitten, merkten we direct dat sommige mensen ons opvallend aanstaarden,” vertelt Rozemarijn terwijl ze haar verhaal doet. “Onze oudste dochter fluisterde zachtjes in mijn oor: ‘Mama, waarom kijkt die mevrouw daar zo streng naar ons?’,” herinnerd ze zich met een gevoel van verontrusting.
Ze glimlachte vriendelijk naar de vrouw, maar die wendde haar blik direct af, waardoor ze dacht: “Ach, laat maar, iedereen ervaart zo’n moment op zijn eigen manier, ik hoef haar reactie niet persoonlijk te nemen, misschien heeft ze gewoon een slechte dag gehad of zit ze met haar eigen gedachten.”
Na uitgebreid onderzoek van verschillende horecaverenigingen is gebleken dat er een duidelijke tweedeling is binnen het gastenbestand van restaurants. Een deel van de gasten verkiest een rustige en ontspannen sfeer, terwijl anderen juist genieten van de levendigheid die gezinnen met zich meebrengen. Deze diversiteit aan voorkeuren vormt een constante uitdaging voor restaurants, aangezien zij streven naar het vinden van een perfect evenwicht dat voor alle gasten aangenaam en plezierig is.
Geen kindvriendelijke kaart
Het personeel leek niet gewend aan jonge kinderen als gasten, aangezien we een prachtige fles wijn van 95 euro bestelden en vriendelijk vroegen of ze iets eenvoudigs voor de kinderen konden maken, maar dat bleek onmogelijk te zijn aangezien ze verplicht waren om een gerecht van de kaart te kiezen, waardoor we genoodzaakt waren om te vertrekken in plaats van te genieten van een gezellige en ontspannen maaltijd met ons gezin.
De meisjes vonden hun eten niet lekker en begonnen zich steeds meer ongemakkelijk te voelen, wat resulteerde in hen die overstuur raakten, zoals Rozemarijn vertelt. Ondanks dat ze probeerden de meisjes te kalmeren met speelgoed, had dit helaas weinig effect, waardoor de sfeer in het restaurant gespannen en onaangenaam werd.
Volgens de horecakenner is een kindvriendelijk menu vaak de sleutel tot een ontspannen avond voor gezinnen. Het aanbieden van kleinere porties of herkenbare smaken kan echt een groot verschil maken en ervoor zorgen dat kinderen met plezier en gemak kunnen genieten van hun maaltijd. Op deze manier kunnen ouders gerust zijn dat hun kinderen tevreden en gevoed zijn, terwijl ze zelf ook ontspannen kunnen genieten van een avondje uit.
👉 Wat maakt een restaurant écht kindvriendelijk en prettig voor gezinnen?
Het liep uit de hand
“Ondanks de inspanningen om de kinderen rustig te houden, verliep de situatie anders dan gehoopt. Na aanvankelijk verdrietig te zijn geweest, begonnen ze te huilen en uiteindelijk zelfs over de vloer te rollen,” vertelt Rozemarijn. “Pieter-Paul bracht hen naar de gang en ik stelde voor om wat frietjes te halen. Na enige tijd wisten de kinderen weer te kalmeren en uiteindelijk genoten ze rustig aan tafel van hun frietjes.”
Ze bleef beleefd en vriendelijk, maar merkte dat het personeel duidelijk gespannen werd door haar aanwezigheid. Even later kwam de ober bij onze tafel staan en keek wat ongemakkelijk, alsof hij iets belangrijks te zeggen had maar niet wist hoe het te brengen, waardoor er een lichte spanning in de lucht hing.
De ober sprak rustig maar beslist: “Mevrouw, sommige gasten ervaren overlast van uw kinderen, die voortdurend luidruchtig rondrennen en op de stoelen klimmen. We hebben de rekening alvast klaargelegd en hopen dat u begrip heeft voor de situatie. U mag de wijn natuurlijk meenemen om elders van te genieten, maar we zouden het op prijs stellen als u wat meer rekening houdt met de andere gasten en hun ervaring in ons restaurant.”
Rekening zonder dessert
Rozemarijn vertelt dat ze compleet overrompeld was door de onbeleefdheid van de ober en dat ze op dat moment eigenlijk niet goed wist wat ze moest zeggen. Desondanks heeft ze zich netjes gedragen, haar rekening betaald, de wijn meegenomen en zijn ze rustig vertrokken, zonder enige discussie te beginnen.
Het gezin keerde met gemengde gevoelens huiswaarts nadat de kinderen hadden gevraagd waarom ze al weg moesten. De onbegripvolle blik in hun ogen en de pijnlijke toon in hun stem brachten echt een steek van verdriet teweeg in het hart van de ouders, die met verslagenheid moesten vaststellen dat de kinderen er totaal niets van begrepen.
Volgens deskundigen is het volledig legitiem voor een restaurant om gasten te verzoeken te vertrekken in geval van overlast, maar het is cruciaal dat dit te allen tijde op een beleefde en respectvolle manier gebeurt. Rozemarijn gelooft dat een vriendelijk gesprek al veel problemen had kunnen voorkomen in dit soort situaties.
De volgende dag excuses
Een dag later nam de eigenaar van het restaurant telefonisch contact op met Rozemarijn en zij herinnert zich hem te horen zeggen dat hij van zijn personeel had vernomen wat er was gebeurd, en hij vond het niet juist dat ze zomaar waren weggestuurd zonder enige uitleg.
De eigenaar bood oprechte excuses aan en gaf toe dat de situatie beter had moeten worden aangepakt. Hij betreurde dat meerdere gasten hadden geklaagd en erkende dat dit geen goede reden was om ons weg te sturen. Om het goed te maken, vergoedde hij zowel het eten als de wijn volledig, en bood hij ons zelfs een gratis dessert aan als een vorm van verontschuldiging voor het ongemak dat we hadden ervaren.
Volgens Rozemarijn was dat een eerlijke en nette oplossing waar zij zich oprecht door geraakt voelde. “Hij klonk oprecht begaan met onze situatie en toonde echt begrip voor onze moeilijkheden. Dat gebaar van empathie en medeleven waardeerden we enorm en het gaf ons het gevoel dat we gehoord en gesteund werden.”
👉 Wat kun je doen bij klachten over een restaurantervaring?
Goedmakertje met dinerbon
Als extra gebaar bood de eigenaar een dinerbon aan voor twee personen aan, wat we bijzonder attent en hartverwarmend vonden. We mochten zelf een geschikt moment kiezen om terug te komen en kijken er nu al uit naar een heerlijke avond samen, genietend van goed gezelschap en culinaire hoogstandjes.
Enkele weken later besloten ze weer een avondje uit eten te gaan, dit keer zonder de kinderen. Bij aankomst werden ze warm ontvangen door het personeel en de eigenaar nam zelfs de tijd om persoonlijk een praatje te maken aan tafel. Ze genoten van een voortreffelijke maaltijd en de relaxte sfeer zorgde voor een avond vol genot en ontspanning.
Volgens experts is het van cruciaal belang om een persoonlijke aanpak te hanteren om het vertrouwen van klanten te herstellen en te versterken. Door actief te tonen dat je jouw klanten waardeert en naar hen luistert, leg je een solide basis voor langdurige loyaliteit en wederzijds respect, wat essentieel is voor het succes van een bedrijf.
Positieve boodschap
Rozemarijn hoopt dat andere ouders zich niet geremd zullen voelen om met hun kinderen uit eten te gaan, omdat ze gelooft dat hoewel het niet altijd vlekkeloos zal verlopen, kinderen nou eenmaal bij het leven horen en met wat meer begrip en geduld kan iedereen samen een fijne ervaring delen, waarbij de kinderen ook de mogelijkheid krijgen om te leren en te groeien in verschillende situaties.
Ze hoopt dat meer horecazaken zich open en gastvrij opstellen tegenover gezinnen, zodat een kindvriendelijke houding niet alleen zorgt voor warmte en begrip, maar ook voor een prettige en inclusieve sfeer waarin iedereen zich welkom voelt en kan genieten van een ontspannen en gezellige ervaring.
👉 Lees meer inspirerende verhalen over gezinnen in de horeca
Key-points:
- Een gezin met jonge kinderen werd uit een restaurant verzocht te vertrekken nadat andere gasten zich hadden beklaagd over het lawaai en de drukte, wat voor een ongemakkelijke en vervelende situatie zorgde.
- De eigenaar nam later persoonlijk contact op om zijn excuses aan te bieden en het volledige bedrag vriendelijk terug te storten, waarmee hij de situatie probeerde recht te zetten en zijn verantwoordelijkheid nam.
- Daarnaast ontving het gezin een dinerbon als extra gebaar van waardering en als teken van goede wil vanuit het restaurant, waardoor het incident op een positieve manier werd afgesloten.
- Rozemarijn hoopt dat meer horecazaken gezinnen met begrip, aandacht en een vriendelijke houding blijven ontvangen, zodat iedereen zich welkom en op zijn gemak voelt.
- Deskundigen benadrukken dat geduld, gastvrijheid en duidelijke communicatie essentieel zijn om gasten van alle leeftijden een prettige ervaring te bieden, en om onaangename situaties op een respectvolle en constructieve manier op te lossen.
DEEL NU: Een moeder met jonge kinderen werd uit het restaurant verwijderd omdat de kinderen te luidruchtig waren en niet meer welkom waren.
Dit artikel is met passie gecreëerd door Plaatjes Koning, een bruisend mediaplatform dat zich toelegt op het verspreiden van verhalen die zowel inspireren als verrijken, afkomstig uit alle windstreken van de wereld. Blijf altijd up-to-date met onze boeiende content door Plaatjes Koning te volgen op Facebook. Duik met ons mee in een wereld vol verhalen die het verschil maken. 🌐💫 – Volg ons hier: Plaatjes Koning
SPECTRUM Magazine disclaimer:
Dit artikel is gebaseerd op feitelijke gebeurtenissen en gecontroleerde informatie. De inhoud is bedoeld voor informatieve doeleinden en vervangt geen professioneel advies. SPECTRUM Magazine verstrekt geen financieel, juridisch of medisch advies en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor beslissingen die op deze informatie zijn gebaseerd. Raadpleeg bij specifieke vragen altijd een bevoegde specialist.
Facebook disclaimer:
Dit artikel vormt geen financieel of professioneel advies. Het is bedoeld voor lezers die oprecht geïnteresseerd zijn in inspirerende en positieve nieuwsverhalen over het dagelijks leven.
Referenties: