Wat ooit werd gepresenteerd als een snelle en slimme manier om boodschappen te doen, roept bij sommige klanten inmiddels een ander gevoel op. De zelfscankassa’s van Albert Heijn zijn populair, maar leiden ook tot verrassende momenten van ongemak.
Volgens vaste klant Iris, die regelmatig boodschappen doet bij de supermarktketen, voelt het systeem soms “als een kansspel”. Ze bedoelt daarmee dat je nooit weet of je plots wordt geselecteerd voor een steekproefcontrole.
Content:
Van gemak naar wachttijd
Het idee achter zelfscannen is helder: minder wachtrijen en meer vrijheid voor de klant. In de praktijk blijkt dat echter niet altijd het geval. Zodra de melding “Steekproef geselecteerd” op het scherm verschijnt, stopt de doorstroom even.
Klanten die al klaarstaan met ingepakte tassen, moeten wachten op een medewerker. “Je hoort dat piepje en weet dat je even geduld moet hebben,” vertelt Iris. Volgens haar gebeurt dat niet vaak, maar net vaak genoeg om de routine te onderbreken.
Retailanalisten bevestigen dat steekproeven nodig zijn om het systeem betrouwbaar te houden. Ze worden willekeurig uitgevoerd om te voorkomen dat artikelen per ongeluk niet worden geregistreerd.
Elf producten per controle
Wanneer de steekproefmelding verschijnt, komt een medewerker helpen. “Ze controleren meestal elf producten,” zegt Iris. Dat aantal lijkt volgens meerdere klanten een vaste regel te zijn.
De medewerker gebruikt een handscanner en vergelijkt de geselecteerde artikelen met de kassabon. Het proces duurt doorgaans enkele minuten. Albert Heijn benadrukt dat de controle vriendelijk en respectvol wordt uitgevoerd, en bedoeld is om eerlijk winkelen te stimuleren.
Volgens het bedrijf zijn de steekproeven volledig willekeurig en onderdeel van de kwaliteitscontrole. De supermarkt zegt te streven naar een goede balans tussen snelheid en betrouwbaarheid.
Een sociaal moment in de winkel
Hoewel de controle praktisch bedoeld is, ervaren sommige klanten het als een opvallend moment. Anderen kijken immers toe terwijl de controle plaatsvindt. Voor de meesten is dat geen probleem, maar het trekt wel even aandacht.
Sociaal-psychologen noemen dit een natuurlijk menselijk gevoel: in openbare ruimtes zijn mensen zich vaak bewuster van hun handelingen. Albert Heijn geeft aan dat medewerkers getraind zijn om dit moment zo ontspannen mogelijk te laten verlopen.
Herinpakken met een glimlach
Na afloop van de controle moeten de gecontroleerde producten vaak opnieuw worden ingepakt. “Dat is een beetje puzzelen,” zegt Iris. “Maar de medewerker helpt meestal even mee.”
Veel filialen hebben ruime inpaktafels zodat klanten hun boodschappen makkelijk kunnen herschikken. Dat maakt het proces praktischer. De meeste klanten geven aan dat ze, ondanks het oponthoud, tevreden blijven over de snelheid van het systeem.
Waarom steekproeven nodig blijven
Volgens Albert Heijn is het systeem kwetsbaar voor kleine foutjes. Producten worden soms niet goed herkend door de scanner of te snel voorbijgehaald. De steekproeven moeten dat voorkomen.
Beveiligingsexperts geven aan dat de controles bijdragen aan een betrouwbaar systeem. Zonder steekproeven zou het aantal niet-geregistreerde artikelen kunnen oplopen, wat nadelig is voor zowel de winkel als de klant.
Daarnaast helpen steekproeven om softwareproblemen sneller te ontdekken. Zo worden de algoritmes voortdurend verbeterd om de klantervaring steeds soepeler te maken.
Vertrouwen als basis
Het zelfscansysteem is gebouwd op vertrouwen: de winkel vertrouwt erop dat klanten eerlijk scannen, en klanten vertrouwen op een soepel proces. Wanneer dat vertrouwen wederzijds blijft, werkt het systeem optimaal.
Volgens onderzoek van Detailhandel Nederland voelt het merendeel van de klanten zich juist prettig bij zelfscannen, omdat het meer zelfstandigheid en vrijheid biedt.
Albert Heijn zegt die balans te willen behouden: “We willen dat klanten zich comfortabel voelen en met plezier winkelen.”
Toekomst van zelfscannen
De supermarktketen blijft investeren in innovatie. Nieuwe technologie maakt het mogelijk om controles sneller en discreter uit te voeren. Daarbij wordt gebruikgemaakt van geavanceerde sensoren en privacyvriendelijke software.
Door die ontwikkelingen worden wachttijden korter en blijft de beleving positief. Ook andere supermarktketens, zoals Jumbo en Plus, passen vergelijkbare verbeteringen toe.
Klantgericht en efficiënt
Voor veel mensen is zelfscannen inmiddels onderdeel van hun vaste routine. Ondanks kleine vertragingen blijft het een populaire optie. De voordelen — snelheid, controle en gemak — wegen volgens klanten op tegen het tijdelijke wachten bij een steekproef.
“Het is even een momentje, maar daarna ga ik gewoon met een goed gevoel de deur uit,” zegt Iris. Haar ervaring weerspiegelt die van velen: zelfscannen is nog steeds een praktische en moderne manier van winkelen.
Key Points
- Steekproeven bij de zelfscankassa dienen om het systeem eerlijk en efficiënt te houden.
- Klanten ervaren het proces meestal positief, ondanks korte onderbrekingen.
- Het aantal gecontroleerde artikelen ligt meestal rond elf.
- De controles zijn willekeurig en bedoeld om vertrouwen te behouden.
- Nieuwe technologieën maken zelfscannen steeds gebruiksvriendelijker.
- Klanten waarderen de zelfstandigheid en snelheid van het systeem.
- Albert Heijn blijft investeren in innovatie en klantbeleving.
SPECTRUM Magazine Disclaimer
Dit artikel is samengesteld voor informatieve doeleinden. Hoewel de inhoud met zorg is geschreven, kunnen er geen rechten aan worden ontleend. SPECTRUM Magazine aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade of gevolgschade voortvloeiend uit interpretatie van de tekst. De informatie vervangt geen professioneel, juridisch, medisch of financieel advies. Raadpleeg altijd een deskundige voor specifieke beslissingen.
Facebook Disclaimer
Deze publicatie is bedoeld ter inspiratie en bewustwording, niet als financieel of professioneel advies. Wij moedigen lezers aan om oprechte interesse te tonen in maatschappelijke onderwerpen en actief mee te denken over ontwikkelingen in hun omgeving.
Professionele Referenties
- Detailhandel Nederland Jaarverslag 2023, L. Vermeer, 2023 – Detailhandel Nederland
- Zelfscantrends in Supermarkten, C. Jansen, 2024 – RetailTrends.nl
- Consumentengedrag en Technologie 2023, M. van Eck, 2023 – CBS.nl