Wat begon als een gezellig familie-uitje voor een ontspannen lunch, kreeg onverwacht een heel andere wending voor Rozemarijn en haar man Pieter-Paul. Dit Nederlandse echtpaar, dat normaal gesproken de voorkeur geeft aan verfijnde diners in stijlvolle sterrenrestaurants, besloot dit keer hun dochters van drie en vijf jaar mee te nemen naar een charmante, knusse bistro vol warme sfeer. De kinderen genoten van de gezellige ambiance en smulden van hun knapperige frietjes met curry en frikandel, terwijl Rozemarijn en Pieter-Paul ontspannen genoten van een goed glas wijn en de heerlijke gerechten die geserveerd werden. Het was een onverwachte, maar zeer geslaagde ervaring die het gezin nog lang zal bijblijven.
Het gebeurde op een levendige zaterdagmiddag, de zon scheen fel en de lucht was strakblauw. “We hadden allemaal zin in iets lekkers en bedachten: waarom gaan we deze keer niet met de kinderen mee?” lacht Rozemarijn. Ze had de perfecte outfit uitgekozen voor de gelegenheid, een vrolijke zomerjurk met bijpassende sandalen. “We hadden speelgoed en iPads bij ons om het gezellig te maken en de sfeer ontspannen te houden, alles om ervoor te zorgen dat onze uitstapje een succes zou worden.”
Bij aankomst werden ze met warmte ontvangen door het vriendelijke personeel, dat hen begroette met een glimlach en hen naar hun tafel begeleidde. De kinderen keken nieuwsgierig rond, kleurden vrolijk in hun boekjes en overlegden met hun ouders welke gerechten ze wilden proberen van het uitgebreide menu. De sfeer was gezellig en ontspannen, maar na verloop van tijd veranderde dit plotseling en onverwachts.
Content:
Liefhebbers van goed eten
Rozemarijn en Pieter-Paul zijn fervente liefhebbers van gastronomie. “We genieten van heerlijk eten en vinden het leuk om nieuwe smaken en gerechten te ontdekken,” vertelt Rozemarijn. “We geven vaak de voorkeur aan restaurants die vermeld staan in de Michelin-gids, omdat we weten dat de kwaliteit daar altijd hoog is.”
Gewoonlijk blijven hun dochters thuis bij de oppas als zij samen uit eten gaan, aangezien een uitgebreid zevengangenmenu voor hen nog te lang is en ze daarom liever een pizza eten. Deze keuze zorgt voor een prettige balans voor iedereen.
Volgens Rozemarijn is het van groot belang dat ouders regelmatig bewust tijd met elkaar doorbrengen om de band tussen hen te versterken en om te genieten van waardevolle momenten samen. “Een diepgaand gesprek, het lekker genieten van een glas wijn en even weg zijn van de dagelijkse haast – dat zijn de bijzondere momenten die je wilt koesteren en samen wilt blijven herinneren.”
👉 Lees hier meer over restaurants met een Michelin-ster
Complimenten bij vorige lunches
De kinderen gedragen zich meestal voorbeeldig aan tafel, vertelt ze, terwijl ze benadrukt dat ze regelmatig met hen uit lunchen gaan en dat bijna altijd vlekkeloos verloopt. Recentelijk ontvingen ze zelfs een compliment van gasten aan een naburig tafeltje, die opmerkten dat de meiden zo beleefd, rustig en vrolijk waren.
Volgens haar helpt het enorm om kinderen actief te betrekken bij het eten, door samen kleine gerechtjes uit te kiezen en er een gezellig samenzijn van te maken. Door op deze manier iets nieuws te proeven en te ervaren, vinden de kinderen het spannend en leuk.
Veel ouders herkennen dat jonge kinderen soms wat tijd nodig hebben om rustig te worden aan tafel en dat een rustig gesprek en kleine pauzes tussen de gangen door vaak helpen om die balans te behouden.
👉 Lees hier handige tips om kinderen ontspannen mee uit eten te nemen
Kleine bui in eetcafé
Ondanks dat niet elke maaltijd vlekkeloos verloopt, was er laatst een kleine hapering tijdens het diner in een eetcafé. Rozemarijn vertelt dat hun oudste kind wat prikkelbaar werd omdat ze iets wilde bestellen dat niet op de menukaart stond, waardoor ze uit frustratie verklaarde dat ze het restaurant stom vond.
De serveerster reageerde begripvol op onze teleurstelling en kwam met een verfrissende Fristi en een kleurplaat voor mijn kind. Haar attente gebaar had meteen een verzachtend effect op de situatie, waardoor binnen enkele minuten de sfeer weer gezellig en ontspannen was in het restaurant.
Volgens kindgedragsdeskundigen is een kort moment van onrust heel normaal bij jonge kinderen en met wat aandacht, humor of een beetje afleiding vinden ze meestal snel weer hun evenwicht terug, waardoor ze kunnen leren omgaan met hun emoties en situaties beter kunnen verwerken.
👉 Ontdek hier hoe je jonge kinderen rustig aan tafel houdt
Blikken in de bistro
In de gezellige bistro, waar het allemaal misliep, voelde het stel zich al snel ongemakkelijk bekeken. “Toen we met de kinderen gingen zitten, merkten we direct dat sommige mensen ons opvallend aanstaarden,” vertelt Rozemarijn terwijl ze haar verhaal doet. “Onze oudste dochter fluisterde zachtjes in mijn oor: ‘Mama, waarom kijkt die mevrouw daar zo streng naar ons?’”
Ze glimlachte vriendelijk naar de vrouw, maar die wendde haar blik direct af, waardoor ze dacht: “Ach, laat maar, iedereen ervaart zo’n moment op zijn eigen manier, ik hoef haar reactie niet persoonlijk te nemen.”
Uit uitgebreid onderzoek van verschillende horecaverenigingen is gebleken dat er binnen het gastenbestand van restaurants een duidelijke tweedeling is te herkennen; een deel van de gasten verkiest voornamelijk een rustige en ontspannen sfeer, terwijl anderen juist genieten van de levendigheid die gezinnen met zich meebrengen. Deze diversiteit aan voorkeuren vormt een constante uitdaging voor restaurants, aangezien zij er naar streven om een perfect evenwicht te vinden dat voor alle gasten aangenaam en plezierig aanvoelt.
Geen kindvriendelijke kaart
Het personeel leek niet gewend aan jonge kinderen als gasten, aangezien we een prachtige fles wijn van 95 euro bestelden en vriendelijk vroegen of ze iets eenvoudigs voor de kinderen konden maken, maar dat bleek onmogelijk te zijn aangezien ze verplicht waren om een gerecht van de kaart te kiezen.
De meisjes vonden hun eten niet lekker en begonnen zich steeds meer ongemakkelijk te voelen, wat resulteerde in hen die overstuur raakten, zoals Rozemarijn vertelt. Ondanks dat ze probeerden de meisjes te kalmeren met speelgoed, had dit helaas weinig effect.
Volgens de horecakenner is een kindvriendelijk menu vaak de sleutel tot een ontspannen avond voor gezinnen, aangezien kleinere porties of herkenbare smaken echt een groot verschil kunnen maken en ervoor zorgen dat kinderen met plezier en gemak kunnen genieten van hun maaltijd.
👉 Wat maakt een restaurant écht kindvriendelijk en prettig voor gezinnen?
Het liep uit de hand
Ondanks hun pogingen om de kinderen rustig te houden, verliep het anders dan gehoopt. “Eerst waren ze verdrietig, toen begonnen ze te huilen en daarna rolden ze zelfs over de vloer,” zegt Rozemarijn. “Pieter-Paul bracht ze naar de gang, en ik vroeg of we misschien wat frietjes konden krijgen. Het duurde even voordat de kinderen weer gekalmeerd waren en uiteindelijk genoten ze toch van hun frietjes terwijl ze rustig aan tafel zaten.”
Ze bleef beleefd en vriendelijk, maar merkte dat het personeel duidelijk gespannen werd door haar aanwezigheid. Even later kwam de ober bij onze tafel staan en keek wat ongemakkelijk, alsof hij iets belangrijks te zeggen had maar niet wist hoe het te brengen.
De ober sprak rustig maar beslist: “Mevrouw, sommige gasten ervaren overlast van uw kinderen, die voortdurend luidruchtig rondrennen en op de stoelen klimmen. We hebben de rekening alvast klaargelegd en hopen dat u begrip heeft voor de situatie. U mag de wijn natuurlijk meenemen om elders van te genieten.”
Rekening zonder dessert
Rozemarijn vertelt dat ze compleet overrompeld was door de onbeleefdheid van de ober. “Ik wist niet goed wat ik moest zeggen, maar ik heb me netjes gedragen. Ik heb mijn rekening betaald, de wijn meegenomen en we zijn rustig vertrokken, zonder een discussie te beginnen.”
Het gezin ging met gemengde gevoelens naar huis nadat de kinderen hadden gevraagd waarom ze al weg moesten. De onbegripvolle blik in hun ogen en de pijn in hun stem deed echt pijn aan het hart van de ouders, aangezien de kinderen er volledig niets van begrepen.
Volgens deskundigen is het toegestaan voor een restaurant om gasten te vragen te vertrekken in geval van overlast, maar het is van essentieel belang dat dit altijd op een beleefde en respectvolle manier gebeurt. Volgens Rozemarijn had een vriendelijk gesprek al veel kunnen voorkomen in dergelijke situaties.
De volgende dag excuses
Een dag later nam de eigenaar van het restaurant telefonisch contact op en Rozemarijn herinnert zich hem te horen zeggen dat hij van zijn personeel had vernomen wat er was gebeurd, en hij vond het niet juist dat ze zomaar waren weggestuurd zonder uitleg.
De eigenaar bood oprechte excuses aan en gaf toe dat de situatie beter had moeten worden aangepakt. Hij betreurde dat meerdere gasten hadden geklaagd en erkende dat dit geen goede reden was om ons weg te sturen. Om het goed te maken, vergoedde hij zowel het eten als de wijn volledig.
Volgens Rozemarijn was dat een eerlijke en nette oplossing waar zij zich oprecht door geraakt voelde. “Hij klonk oprecht begaan met onze situatie en toonde echt begrip voor onze moeilijkheden. Dat gebaar van empathie en medeleven waardeerden we enorm en het gaf ons het gevoel dat we gehoord en gesteund werden.”
👉 Wat kun je doen bij klachten over een restaurantervaring?
Goedmakertje met dinerbon
Als extra gebaar bood de eigenaar een dinerbon aan voor twee personen, wat we bijzonder attent en hartverwarmend vonden. We mochten zelf een geschikt moment kiezen om terug te komen en kijken er nu al uit naar een heerlijke avond samen.
Enkele weken later besloten ze opnieuw uit eten te gaan, maar deze keer lieten ze de kinderen thuis. Bij aankomst werden ze hartelijk ontvangen door het personeel en de eigenaar kwam zelfs persoonlijk langs om een praatje te maken aan tafel. Ze genoten van een heerlijke maaltijd en de sfeer was zo ontspannen en rustgevend dat het een avond vol genot en ontspanning werd.
Volgens experts is het essentieel om een persoonlijke aanpak toe te passen om het vertrouwen van klanten te herstellen en te versterken. Wanneer je actief laat zien dat je je klanten waardeert en naar ze luistert, leg je een stevige basis voor langdurige loyaliteit en wederzijds respect, wat essentieel is voor het succes van een bedrijf.
Positieve boodschap
Rozemarijn hoopt dat andere ouders zich niet geremd zullen voelen om met hun kinderen uit eten te gaan, omdat ze gelooft dat hoewel het niet altijd vlekkeloos zal verlopen, kinderen nou eenmaal bij het leven horen en met wat meer begrip en geduld kan iedereen samen een fijne ervaring delen.
Ze hoopt dat meer horecazaken zich open en gastvrij opstellen tegenover gezinnen, zodat een kindvriendelijke houding niet alleen zorgt voor warmte, maar ook voor een prettige sfeer waarin iedereen zich welkom voelt.
👉 Lees meer inspirerende verhalen over gezinnen in de horeca
Key-points:
- Een gezin met jonge kinderen werd uit een restaurant gevraagd nadat andere gasten zich beklaagden over het lawaai en de drukte, wat voor een ongemakkelijke situatie zorgde.
- De eigenaar nam later persoonlijk contact op om zijn excuses aan te bieden en het volledige bedrag vriendelijk terug te storten, waarmee hij de situatie probeerde recht te zetten.
- Daarnaast ontving het gezin een dinerbon als extra gebaar van waardering en als teken van goede wil vanuit het restaurant, wat het incident op een positieve manier afsloot.
- Rozemarijn hoopt dat meer horecazaken gezinnen met begrip, aandacht en een vriendelijke houding blijven ontvangen, zodat iedereen zich welkom voelt.
- Deskundigen benadrukken dat geduld, gastvrijheid en duidelijke communicatie essentieel zijn om een prettige ervaring te bieden voor gasten van alle leeftijden, en om onaangename situaties op een respectvolle manier op te lossen.
DEEL NU: Een moeder met jonge kinderen is uit een restaurant gezet omdat ze te luidruchtig waren en niet meer welkom waren.
Dit artikel is zorgvuldig vervaardigd door Plaatjes Koningin, een levendig mediaplatform dat zich wijdt aan het brengen van inspirerende en verrijkende verhalen uit alle hoeken van de wereld. Om altijd op de hoogte te blijven van onze fascinerende content, volg Plaatjes Koningin op Facebook en duik mee in de wereld van verhalen die ertoe doen. 🌍✨ – Plaatjes Koningin
SPECTRUM Magazine disclaimer:
Dit artikel is gebaseerd op feitelijke gebeurtenissen en gecontroleerde informatie. De inhoud is bedoeld voor informatieve doeleinden en vervangt geen professioneel advies. SPECTRUM Magazine verstrekt geen financieel, juridisch of medisch advies en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor beslissingen die op deze informatie zijn gebaseerd. Raadpleeg bij specifieke vragen altijd een bevoegde specialist.
Facebook disclaimer:
Dit artikel vormt geen financieel of professioneel advies. Het is bedoeld voor lezers die oprecht geïnteresseerd zijn in inspirerende en positieve nieuwsverhalen over het dagelijks leven.
Referenties: