Wat ooit begon als een handige vernieuwing in de supermarkt, zorgt nu bij veel klanten voor gemengde reacties.
De zelfscankassa’s bij Albert Heijn werden geïntroduceerd om boodschappen sneller en eenvoudiger af te rekenen.
Toch merken steeds meer shoppers dat het systeem niet altijd zo soepel verloopt als gehoopt.
Vooral de steekproeven na het afrekenen zorgen voor extra gesprekken in de winkel.
Zelfscannen was jarenlang populair omdat klanten zelf het tempo konden bepalen.
Geen lange rij, geen wachttijd, gewoon direct betalen en doorlopen.
In veel supermarkten is het aantal zelfscanpunten de afgelopen jaren flink uitgebreid.
Vooral in grote steden zijn deze kassa’s bijna niet meer weg te denken.
Klanten waarderen het dat ze zelf hun boodschappen kunnen scannen en meteen kunnen vertrekken.
Voor veel mensen past het bij een druk dagelijks leven waarin tijd belangrijk is.
Maar zodra de melding “Steekproef geselecteerd” verschijnt, verandert dat gevoel van vrijheid vaak meteen.
Het afrekenen wordt dan tijdelijk onderbroken totdat een medewerker komt helpen.
Supermarkten willen met deze controles het systeem eerlijk en overzichtelijk houden.
Toch ervaren klanten het steeds vaker als een onverwachte extra stap die het gemak vermindert.
Content:
Steekproef op het scherm
De melding komt meestal plotseling op het scherm na het betalen.
Klanten moeten dan wachten tot een medewerker beschikbaar is.
Vooral op drukke momenten kan dat even duren.
Daardoor voelt zelfscannen voor sommige mensen minder snel dan de gewone kassa.
Albert Heijn benadrukt dat steekproeven nodig zijn om fouten te beperken.
Volgens de supermarkt worden controles willekeurig uitgevoerd.
Toch zeggen vaste bezoekers dat het niet altijd zo aanvoelt.
Veel klanten merken op dat het vaak gebeurt wanneer ze haast hebben.
Sommigen noemen het een soort “pechmoment” binnen het systeem.
Je denkt klaar te zijn, maar moet toch nog even blijven staan.
In drukke winkels kan dat leiden tot kleine opstoppingen bij de uitgang.
Andere klanten wachten dan ook, omdat de ruimte rond de zelfscan beperkt is.
Meer over zelfscansystemen lees je via Consumentenbond.
Iris herkent het meteen
Vaste klant Iris vertelt dat ze regelmatig wordt geselecteerd.
Ze gebruikt de zelfscan juist omdat ze snel boodschappen wil doen.
“Je denkt dat je klaar bent, en dan komt er ineens een extra stap,” zegt ze.
Volgens haar voelt het soms alsof het moment precies komt wanneer het druk is.
Iris benadrukt dat ze altijd zorgvuldig scant.
Ze wil vooral een vlotte en ontspannen winkelervaring.
Veel klanten herkennen haar gevoel.
Ze vinden het jammer dat het gemak soms wordt onderbroken.
Volgens Iris is het niet alleen het wachten, maar ook het gevoel dat het onverwacht gebeurt.
Ze vertelt dat je als klant geen idee hebt wanneer je aan de beurt bent.
Dat maakt het winkelen soms minder voorspelbaar.
En juist voorspelbaarheid is voor veel mensen een belangrijk onderdeel van gemak.
Het controle moment
Wanneer een medewerker komt, wordt een aantal producten gecontroleerd.
Klanten moeten bijvoorbeeld elf artikelen laten zien.
Dat betekent vaak tassen openen en spullen eruit halen.
Daarna moet alles weer netjes worden teruggeplaatst.
Voor sommige shoppers voelt dit wat onhandig.
Zeker wanneer boodschappen al goed waren ingepakt.
Medewerkers volgen hierbij vaste procedures.
In de meeste gevallen blijkt alles gewoon correct te zijn.
Toch kan het proces soms langer duren dan klanten verwachten.
Bij grote boodschappen is het extra werk om alles terug te vinden in de tas.
Ook producten die kwetsbaar zijn, zoals fruit of brood, kunnen verschuiven.
Dat zorgt ervoor dat klanten na afloop opnieuw moeten ordenen.
Meer informatie over winkelcontroles vind je bij Rijksoverheid.
Het gevoel van aandacht
Veel klanten zeggen dat vooral de zichtbaarheid van zo’n controle opvalt.
Andere shoppers zien dat iemand even moet wachten.
Dat kan een ongemakkelijk moment geven.
Mensen willen meestal snel en rustig hun boodschappen afronden.
Volgens psychologen speelt groepsgevoel hierbij een rol.
In openbare ruimtes valt stilstand sneller op.
Klanten willen liever niet extra aandacht trekken tijdens een gewone boodschap.
Toch gebeurt dat automatisch wanneer een steekproef plaatsvindt.
Sommigen geven aan dat ze zich daardoor minder op hun gemak voelen.
Niet omdat er iets mis is, maar omdat het moment zo zichtbaar is.
Lees meer over dit soort sociale effecten via Psychology Today.
Extra tijd na afloop
Na de controle moeten klanten hun boodschappen vaak opnieuw ordenen.
Wat netjes in de tas zat, wordt weer uitgepakt en teruggelegd.
Dit kost extra minuten, vooral bij grotere boodschappen.
Sommige klanten zeggen dat ze hierdoor meer tijd kwijt zijn dan bij een gewone kassa.
Ook diepvriesproducten blijven liever niet te lang buiten de koeling.
Daarom hopen shoppers op een zo vlot mogelijke afhandeling.
Veel mensen kiezen zelfscannen juist om tijd te besparen.
Wanneer dat voordeel verdwijnt, stellen sommigen hun keuze opnieuw bij.
Sommige klanten geven aan dat ze weer vaker naar een traditionele kassa lopen.
Daar weten ze precies waar ze aan toe zijn.
Tips over slim boodschappen organiseren staan op Milieu Centraal.
Waarom Albert Heijn dit doet
Albert Heijn zegt dat steekproeven nodig zijn om het systeem eerlijk te houden.
Zelfscannen vraagt namelijk om vertrouwen tussen winkel en klant.
De supermarkt wil misverstanden en vergissingen beperken.
Steekproeven zijn daarbij een hulpmiddel.
Zelfscannen betekent dat klanten zelf verantwoordelijk zijn voor het scannen.
Dat werkt goed, maar soms kunnen er per ongeluk producten worden vergeten.
Steekproeven helpen om dat te voorkomen.
Ze zijn volgens Albert Heijn bedoeld als ondersteuning, niet als hinder.
Experts zeggen dat sommige factoren vaker controles kunnen oproepen.
Denk aan drukte, volle mandjes of bepaalde productgroepen.
Meer hierover lees je via Detailhandel Nederland.
Experts kijken naar patronen
Hoewel supermarkten spreken van willekeur, denken sommige experts dat er patronen kunnen zijn.
Dat betekent niet dat het persoonlijk is, maar dat systemen soms bepaalde situaties vaker controleren.
Bijvoorbeeld wanneer iemand veel producten tegelijk scant.
Of wanneer het winkelmoment erg druk is.
Dit kan helpen om het systeem betrouwbaar te houden.
Maar voor klanten voelt het soms minder willekeurig.
Experts zeggen dat meer transparantie kan helpen.
Als klanten beter begrijpen waarom controles plaatsvinden, kan dat het vertrouwen versterken.
Vertrouwen blijft belangrijk
Zelfscannen werkt het beste als beide kanten zich prettig voelen.
Klanten willen gemak en snelheid, winkels willen overzicht en betrouwbaarheid.
Wanneer controles vaker voorkomen, kan dat gevoel veranderen.
Daarom blijft de balans tussen klantvriendelijkheid en controle een belangrijk onderwerp.
Iris zegt het simpel: “Ik doe alles netjes, maar ik wil me ook gewoon ontspannen voelen.”
Dat gevoel leeft bij steeds meer mensen.
Supermarkten staan daardoor voor een uitdaging.
Hoe zorg je voor veiligheid en eerlijkheid, zonder dat klanten zich minder comfortabel voelen?
Het succes van zelfscannen hangt uiteindelijk af van hoe soepel het blijft werken.
En hoe prettig klanten zich blijven voelen tijdens hun dagelijkse boodschappen.
Discussie gaat door
De vraag blijft: hoort controle bij modern winkelen, of kan het anders?
Sommige klanten kiezen inmiddels weer vaker voor de gewone kassa.
Zelfscannen blijft populair, maar de gesprekken erover groeien.
Supermarkten blijven zoeken naar manieren om het systeem soepel en prettig te houden.
Nieuwe technologieën zoals digitale kassabon-controle worden al getest.
Dat kan in de toekomst zorgen voor een nog snellere ervaring.
Ook wordt gekeken naar oplossingen waarbij controles minder zichtbaar zijn.
Zo kan het proces sneller verlopen zonder dat klanten hoeven te wachten.
Voorlopig blijft zelfscannen een belangrijk onderdeel van modern winkelen.
Maar de discussie laat zien dat gemak en vertrouwen altijd samen moeten gaan.
Key-points
- Zelfscankassa’s zijn bedoeld voor snelheid en gemak.
- Steekproeven zorgen soms voor een korte onderbreking.
- Iris en andere klanten ervaren controles als minder voorspelbaar.
- Albert Heijn zegt dat steekproeven nodig zijn voor eerlijk winkelen.
- Experts wijzen erop dat drukte en volle mandjes vaker controles kunnen oproepen.
- Vertrouwen en klantbeleving blijven belangrijk voor de toekomst van zelfscannen.
Disclaimer & Aansprakelijkheid (SPECTRUM Magazine)
Dit artikel is uitsluitend bedoeld voor algemene informatieve doeleinden. De inhoud is gebaseerd op publieke informatie en ervaringen van klanten. SPECTRUM Magazine geeft geen garanties over volledigheid, actualiteit of uitkomsten van beschreven situaties. Dit artikel vormt geen financieel, juridisch of medisch advies. Lezers blijven zelf verantwoordelijk voor keuzes die zij maken op basis van deze informatie. SPECTRUM Magazine kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele gevolgen van het gebruik van deze inhoud.
Facebook Disclaimer
Dit bericht is bedoeld om geïnteresseerde lezers te informeren en een open gesprek te stimuleren. Reacties zijn persoonlijke meningen van gebruikers. Dit is geen financieel advies. Mensen die onze content lezen doen dit omdat zij oprecht geïnteresseerd zijn in het onderwerp en de discussie eromheen.
Professionele referenties
- The Future of Self-Checkout Technology – Michael R. Baye (2022)
https://www.journals.uchicago.edu - Consumer Trust in Retail Automation – Sarah Johnson (2021)
https://www.sciencedirect.com - Retail Innovation and Customer Experience – Peter Verhoef (2020)
https://link.springer.com