Wat ooit werd gepresenteerd als een snelle en slimme manier om boodschappen te doen, is voor een deel van de klanten veranderd in een heel ander gevoel. De zelfscankassa’s van Albert Heijn zijn nog altijd populair, maar zorgen steeds vaker voor onverwachte, soms wat ongemakkelijke momenten tijdens het afrekenen.
Volgens vaste klant Iris, die regelmatig haar boodschappen bij de supermarktketen haalt, voelt het systeem soms “als een kansspel”. Daarmee bedoelt ze dat je nooit precies weet of je ineens wordt geselecteerd voor een steekproefcontrole, zelfs niet wanneer je netjes alles hebt gescand en eigenlijk snel verder wilt.
Content:
Van gemak naar wachttijd
Het idee achter zelfscannen is helder: minder wachtrijen en meer vrijheid voor de klant, zodat je in je eigen tempo kunt afrekenen. In de praktijk blijkt dat echter niet altijd zo uit te pakken. Zodra de melding “Steekproef geselecteerd” op het scherm verschijnt, stokt de doorstroom even en ontstaat er direct een korte pauze bij de kassa.
Klanten die al klaarstaan met ingepakte tassen, moeten dan wachten op een medewerker die de controle uitvoert. “Je hoort dat piepje en weet dat je even geduld moet hebben,” vertelt Iris. Volgens haar gebeurt dat niet heel vaak, maar net vaak genoeg om je vaste winkelroutine te doorbreken en een klein oponthoud te veroorzaken.
Retailanalisten bevestigen dat steekproeven nodig zijn om het systeem betrouwbaar te houden en misbruik te voorkomen. Ze worden willekeurig uitgevoerd om te voorkomen dat artikelen per ongeluk niet worden geregistreerd, verkeerd worden gescand of bewust worden overgeslagen door klanten.
Elf producten per controle
Wanneer de steekproefmelding verschijnt, komt een medewerker naar de zelfscankassa om te helpen. “Ze controleren meestal elf producten,” zegt Iris. Dat aantal lijkt volgens meerdere klanten een vaste regel te zijn, waardoor je ongeveer weet hoe lang je bezig zult zijn met de controle.
De medewerker gebruikt een handscanner en vergelijkt de geselecteerde artikelen met de kassabon om te kijken of alles klopt. Het proces duurt doorgaans enkele minuten en verloopt meestal rustig. Albert Heijn benadrukt dat de controle vriendelijk en respectvol wordt uitgevoerd, en dat deze vooral bedoeld is om eerlijk winkelen te stimuleren en fouten vroegtijdig te signaleren.
Volgens het bedrijf zijn de steekproeven volledig willekeurig en maken ze deel uit van de normale kwaliteitscontrole. De supermarkt zegt te streven naar een goede balans tussen snelheid en betrouwbaarheid, zodat klanten snel kunnen afrekenen zonder dat de veiligheid en nauwkeurigheid in het gedrang komen.
Een sociaal moment in de winkel
Hoewel de controle vooral praktisch bedoeld is, ervaren sommige klanten het als een opvallend moment in de winkel. Andere klanten kijken immers mee terwijl de medewerker de producten naloopt en de bon checkt. Voor de meesten is dat geen groot probleem, maar het trekt wel even extra aandacht en kan je een beetje bekeken laten voelen.
Sociaal-psychologen noemen dit een heel natuurlijk menselijk gevoel: in openbare ruimtes zijn mensen zich vaak bewuster van hun handelingen en van de blikken van anderen. Albert Heijn geeft aan dat medewerkers daarom getraind zijn om dit moment zo ontspannen, neutraal en klantvriendelijk mogelijk te laten verlopen.
Herinpakken met een glimlach
Na afloop van de controle moeten de gecontroleerde producten vaak opnieuw worden ingepakt in de tassen. “Dat is een beetje puzzelen,” zegt Iris. “Maar de medewerker helpt meestal even mee, waardoor het alsnog vlot gaat en je het met een glimlach kunt afronden.”
Veel filialen hebben ruime inpaktafels zodat klanten hun boodschappen makkelijk kunnen herschikken en de tassen overzichtelijk kunnen vullen. Dat maakt het proces een stuk praktischer en minder stressvol. De meeste klanten geven aan dat ze, ondanks het kortstondige oponthoud, tevreden blijven over de snelheid van het systeem en het gemak dat het biedt.
Waarom steekproeven nodig blijven
Volgens Albert Heijn is het systeem kwetsbaar voor kleine foutjes die onbewust kunnen ontstaan. Producten worden soms niet goed herkend door de scanner, verkeerd gehouden of simpelweg te snel voorbijgehaald. De steekproeven zijn bedoeld om dat soort fouten te voorkomen en het totale verlies voor de winkel te beperken.
Beveiligingsexperts geven aan dat de controles bijdragen aan een betrouwbaar en eerlijk systeem. Zonder steekproeven zou het aantal niet-geregistreerde artikelen kunnen oplopen, wat uiteindelijk nadelig is voor zowel de winkel als de klant, bijvoorbeeld doordat prijzen of maatregelen zouden kunnen veranderen.
Daarnaast helpen steekproeven om softwareproblemen sneller te ontdekken en te verhelpen. Zo worden de algoritmes voortdurend verbeterd om de klantervaring steeds soepeler en gebruiksvriendelijker te maken, met minder storingen en een vlottere afhandeling aan de kassa.
Vertrouwen als basis
Het zelfscansysteem is gebouwd op vertrouwen: de winkel vertrouwt erop dat klanten eerlijk en volledig scannen, en klanten vertrouwen op een soepel, storingsvrij proces. Wanneer dat vertrouwen wederzijds blijft en goed wordt onderhouden, werkt het systeem optimaal voor beide partijen.
Volgens onderzoek van Detailhandel Nederland voelt het merendeel van de klanten zich juist prettig bij zelfscannen, omdat het meer zelfstandigheid en vrijheid biedt tijdens het boodschappen doen. Je bepaalt zelf het tempo, hebt direct zicht op het totaalbedrag en hoeft minder vaak in een lange rij te staan.
Albert Heijn zegt die balans te willen behouden: “We willen dat klanten zich comfortabel voelen en met plezier winkelen.” De supermarktketen benadrukt dat feedback van klanten serieus wordt genomen om het systeem stap voor stap verder te verbeteren.
Toekomst van zelfscannen
De supermarktketen blijft investeren in innovatie om zelfscannen aantrekkelijk te houden. Nieuwe technologie maakt het mogelijk om controles sneller en discreter uit te voeren, zonder dat klanten zich bekeken hoeven te voelen. Daarbij wordt gebruikgemaakt van geavanceerde sensoren en privacyvriendelijke software die zo min mogelijk gegevens opslaat.
Door die ontwikkelingen worden wachttijden korter en blijft de beleving voor veel klanten positief. Ook andere supermarktketens, zoals Jumbo en Plus, passen vergelijkbare verbeteringen toe, waardoor zelfscannen zich steeds verder ontwikkelt als moderne standaard in de retail.
Klantgericht en efficiënt
Voor veel mensen is zelfscannen inmiddels onderdeel van hun vaste boodschappenroutine geworden. Ondanks kleine vertragingen bij een steekproef blijft het een populaire optie. De voordelen — snelheid, controle en gemak — wegen volgens klanten ruimschoots op tegen het tijdelijke wachten als er een controle wordt uitgevoerd.
“Het is even een momentje, maar daarna ga ik gewoon met een goed gevoel de deur uit,” zegt Iris. Haar ervaring weerspiegelt die van velen: zelfscannen is nog steeds een praktische en moderne manier van winkelen, die bij goed gebruik veel tijd en onnodige stress kan besparen.
Belangrijkste punten in één oogopslag
- Steekproeven bij de zelfscankassa dienen om het systeem eerlijk en efficiënt te houden, zodat zowel fouten als mogelijk misbruik sneller worden ontdekt en gecorrigeerd.
- Klanten ervaren het proces meestal positief, ondanks korte onderbrekingen, omdat ze begrijpen dat de controles bijdragen aan duidelijkheid en betrouwbaarheid tijdens het afrekenen.
- Het aantal gecontroleerde artikelen ligt meestal rond elf, waardoor klanten ongeveer weten wat ze kunnen verwachten en hoe lang een controle gemiddeld zal duren.
- De controles zijn willekeurig en bedoeld om vertrouwen te behouden tussen klant en winkel, zodat iedereen kan rekenen op een transparant en eerlijk zelfscansysteem.
- Nieuwe technologieën maken zelfscannen steeds gebruiksvriendelijker, met snellere systemen, slimmere software en discretere controles aan de kassa.
- Klanten waarderen de zelfstandigheid en snelheid van het systeem, omdat ze hun eigen tempo kunnen bepalen en direct zicht hebben op het totaalbedrag.
- Albert Heijn blijft investeren in innovatie en klantbeleving, zodat zelfscannen zich verder kan ontwikkelen als comfortabele, moderne manier van winkelen.
DEEL NU: Wat supermarkten nu bij de zelfscan invoeren, is écht te gek voor woorden.
Dit artikel is met zorg gecreëerd door KletsMajoor, een mediaplatform dat zich specialiseert in het verspreiden van verhalen die zowel inspireren, informeren als intrigeren. Blijf op de hoogte van onze unieke content door KletsMajoor te volgen op Facebook: KletsMajoor.
SPECTRUM Magazine Disclaimer
Dit artikel is samengesteld voor informatieve doeleinden. Hoewel de inhoud met zorg is geschreven, kunnen er geen rechten aan worden ontleend. SPECTRUM Magazine aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade of gevolgschade voortvloeiend uit interpretatie van de tekst. De informatie vervangt geen professioneel, juridisch, medisch of financieel advies. Raadpleeg altijd een deskundige voor specifieke beslissingen.
Facebook-disclaimer
Deze publicatie is bedoeld ter inspiratie en bewustwording, en niet als financieel of professioneel advies. Wij moedigen lezers aan om met oprechte interesse naar maatschappelijke onderwerpen te kijken, zelf informatie te blijven toetsen en actief mee te denken over ontwikkelingen in hun omgeving.
Professionele naslagwerken en referenties
- Detailhandel Nederland Jaarverslag 2023 – uitgebreid rapport over ontwikkelingen in de sector, L. Vermeer, 2023 – te raadplegen via Detailhandel Nederland (officiële website)
- Zelfscantrends in Supermarkten – analyse van gebruik en klantbeleving, C. Jansen, 2024 – beschikbaar op RetailTrends.nl, platform voor retailprofessionals
- Consumentengedrag en Technologie 2023 – onderzoek naar digitale winkelgewoonten, M. van Eck, 2023 – aanvullende cijfers en achtergrondinformatie via CBS.nl (Centraal Bureau voor de Statistiek)