Meneer Janssen liep vrolijk door de supermarkt met zijn winkelwagen vol heerlijkheden, maar bij de kassa kwam hij een technische storing tegen. Teleurgesteld verliet hij de winkel, zich afvragend hoe hij moest betalen en of hij op tijd thuis zou zijn voor het avondeten van zijn vrouw.
“Digitale betalingen vervangen steeds meer contant geld. Het gemak hiervan wordt duidelijk wanneer alles vlot verloopt, maar het is slim om een backup betaalmethode bij de hand te hebben.”
Content:
Geen waarschuwing
Bij binnenkomst werd meneer Janssen geconfronteerd met een gebrek aan duidelijke informatie, wat zijn ervaring bemoeilijkte. Hij werd pas bij de kassa geïnformeerd over de storing, wat voor verwarring zorgde.
Klanten informeren bij binnenkomst met alle benodigde informatie verbetert planning en zorgt voor een positieve ervaring. De Consumentenbond benadrukt dat klanten meer waardering tonen wanneer ze vooraf op de hoogte zijn van wat hen te wachten staat, wat leidt tot hogere klanttevredenheid en loyaliteit.
Wie is verantwoordelijk?
Op sociale media wordt druk gediscussieerd over de samenwerking tussen winkels en klanten. Sommigen adviseren altijd contant geld mee te nemen, anderen vinden dat winkels duidelijker moeten communiceren. Winkels stimuleren digitaal betalen met posters, stickers en moderne kassasystemen.
Het is essentieel dat medewerkers en klanten in de winkel samenwerken om de totale ervaring te verbeteren en waarde toe te voegen voor iedereen die erbij betrokken is.
Pinnen hoort erbij
In Nederland is contactloos betalen een pionier met meer dan 90% van alle transacties digitaal. Steeds meer mensen kiezen voor betalingen met hun smartphone of horloge, voor meer gemak en snelheid bij de kassa.
Het is belangrijk voor winkels om zich goed voor te bereiden op mogelijke systeemproblemen, omdat deze verwarrend kunnen zijn voor zowel klanten als medewerkers. Dit kan uiteindelijk schadelijke gevolgen hebben voor de klantervaring en bedrijfsresultaten. Daarom is duidelijke communicatie en ondersteuning van het personeel essentieel om de klanttevredenheid te waarborgen.
Nieuwe mogelijkheden
Meer winkels accepteren nu QR-codes en betalen met apps zoals Tikkie. Consumenten ervaren daardoor een flexibelere en gepersonaliseerde winkelervaring dan ooit tevoren.
SeniorWeb biedt hulp aan mensen die niet bekend zijn met moderne technologieën, zodat winkelen voor alle leeftijden plezierig blijft. Het vergroten van kennis van deze technologieën zorgt voor een efficiënter winkelproces.
In sommige landen is het al mogelijk om te betalen met je vingerafdruk of zelfs met een glimlach, wat laat zien hoe snel de wereld van betaalmethoden zich ontwikkelt door technologische innovaties.
Klein gebaar
Winkels die actief communiceren maken een positieve indruk door verschillende tactieken toe te passen, zoals het plaatsen van discrete bordjes, het versturen van digitale meldingen en het omroepen van vriendelijke berichten om verwarring te voorkomen. Ze delen gemakkelijk updates via hun website en sociale media om klanten effectief op de hoogte te houden en betrokken te houden.
Om de ervaring van klanten te verbeteren en een prettige sfeer te bevorderen, is het van essentieel belang dat klanten zich gezien en gewaardeerd voelen tijdens het winkelen. Effectieve communicatie speelt hierbij een cruciale rol bij het omgaan met onverwachte situaties, waardoor klanten een positieve ervaring kunnen beleven.
Contant blijft handig
“Ondanks de afname van contante betalingen door digitalisering, adviseert de Nederlandse Bank om altijd een kleine hoeveelheid contant geld bij je te hebben voor noodgevallen. Het hebben van cash kan van vitaal belang zijn bij storingen in pinapparaten, technische problemen met betaalkaarten of andere onvoorziene omstandigheden. Zorg er daarom altijd voor dat je een klein bedrag contant geld op zak hebt om voorbereid te zijn op onverwachte situaties.”
Er is een toenemende trend onder mensen om extra contant geld bij zich te hebben als extra zekerheid voor onverwachte situaties, zoals noodsituaties waarbij pinautomaten mogelijk niet beschikbaar zijn of in landen waar contant geld nog steeds meer geaccepteerd wordt dan elektronische betaalmethoden.
Samen sterker
Het is belangrijk dat klanten flexibel zijn met betalingen en begrip tonen. Winkels moeten open en duidelijk communiceren, een gastvrije sfeer creëren en werken aan het verbeteren van klanttevredenheid om een langdurige relatie op te bouwen.
Een goede samenwerking en open communicatie tussen klant en winkel zorgen voor een positieve sfeer, zelfs bij onverwachte situaties. Het gaat om hoe we ermee omgaan, niet om wat er fout gaat.
Key-points
- Digitale betalingen zijn onmisbaar geworden in onze moderne economie omdat consumenten en bedrijven steeds meer vertrouwen op hun efficiëntie, veiligheid, gemak en snelheid.
- Klanten waarderen heldere en tijdige communicatie bij problemen of storingen, omdat dit hen helpt de situatie beter te begrijpen, passende acties te ondernemen en vertrouwen te behouden in het bedrijf of dienstverlener.
- QR-codes en betaal-apps spelen een cruciale rol bij het creëren van nieuwe mogelijkheden voor snelle transacties en bieden consumenten een naadloze betaalervaring.
- Het is belangrijk om contant geld als reserve te hebben voor noodgevallen en situaties waarin elektronische betaalsystemen niet beschikbaar zijn, met name in afgelegen gebieden met beperkte toegang tot financiële diensten.
- Door middel van verbeterde communicatie tussen winkels en klanten kunnen klanttevredenheid en loyaliteit worden verhoogd, wat op zijn beurt resulteert in een stijging van zowel de omzet als de winst.
- Bij het streven naar vooruitgang en verbetering kunnen innovatie en menselijkheid elkaar versterken en samenwerken om bij te dragen aan het ontwikkelen van een meer duurzame samenleving.
- Het is aan te raden om je goed voor te bereiden voordat je gaat winkelen, zodat je de ervaring plezieriger, efficiënter en doelgerichter kunt maken en stress op het laatste moment kunt vermijden.
- Samen als team streven we er dagelijks naar om elke klant een onvergetelijke en positieve winkelervaring te bieden, waarbij we al hun behoeften en wensen vervullen en hen tevreden en met een glimlach de deur uit laten gaan.
DEEL NU: LEES | Wat begon als een simpele betaling veranderde in complete paniek bij de kassa 😳💳
Dit artikel is met aandacht vervaardigd door LeesPauze, een levendig mediaplatform gewijd aan het verspreiden van zowel inspirerende als informatieve verhalen uit elke uithoek van de wereld. Zorg ervoor dat je op de hoogte blijft van onze meeslepende content door LeesPauze te volgen op Facebook.
Disclaimer SPECTRUM Magazine: De informatie in dit artikel is uitsluitend bedoeld voor algemene informatieve doeleinden. SPECTRUM Magazine biedt geen juridisch, medisch of financieel advies. Beslissingen op basis van deze inhoud zijn voor eigen verantwoordelijkheid van de lezer. Voor persoonlijk advies raden wij aan een erkend specialist te raadplegen. SPECTRUM Magazine is niet aansprakelijk voor eventuele gevolgen van het gebruik van deze informatie.
Facebook-disclaimer: Deze inhoud is bedoeld om op een toegankelijke manier een herkenbare situatie te delen en bevat geen financieel advies. Wij geloven dat onze lezers oprecht geïnteresseerd zijn in praktische inzichten en willen inspireren tot positief en bewust handelen.
Professionele referenties
- “De toekomst van betalen”, M. van Dijk, 2023 – Betaalvereniging Nederland
- “Digitale vaardigheden voor ouderen”, J. Koster, 2022 – SeniorWeb
- “Cash als vangnet: waarom contant geld blijft bestaan”, L. de Jong, 2021 – De Nederlandsche Bank