In een vredig dorp in het pittoreske Engeland heeft een opmerkelijke gebeurtenis geleid tot een uitvoerig onderzoek naar de effectiviteit en efficiëntie van de diverse ondersteuningsdiensten in de regio. Deze betreffende gebeurtenis werd op gang gebracht door de schokkende ontdekking van twee langdurig overleden bewoners die onopgemerkt in hun huis lagen, waardoor er grote zorgen rezen over de kwaliteit van zorg en ondersteuning die wordt geboden aan de inwoners van het dorp.
De zaak trok veel belangstelling vanwege een moeder en dochter met een hechte band die zelden het huis verlieten, behalve voor boodschappen en wandelingen. Het goed onderhouden huis met mooie bloemen in de tuin en een smaakvol interieur deed aanvankelijk niet vermoeden dat ze zo teruggetrokken leefden.
Content:
Bezorgde buren reageren
De buurtbewoners begonnen zich pas zorgen te maken toen het ineens verdacht stil bleef en het gezin nergens te bekennen was. Hoewel het normaal was dat het gezin zich af en toe afzonderde, groeide de bezorgdheid toen de post zich opstapelde en er geen teken van leven was vanuit het huis.
Op 21 mei 2024 besloten medewerkers van de welzijnsorganisatie, in samenwerking met de gemeente, een bezoek te brengen aan het huis van Alphonsine Leuga (47) en haar dochter Loraine Choulla (18) nadat ze al enige tijd geen contact hadden gehad. Tot hun grote schrik vonden ze de moeder en dochter in een schokkende en levenloze toestand, waardoor ze direct de hulpdiensten inschakelden.
Onderzoek naar leefpatroon
Ze waren lange tijd teruggetrokken. Een diepgaand onderzoek werd gestart om te begrijpen wat er was gebeurd. Tijdens dit onderzoek bleek dat Alphonsine in februari van dat jaar een periode van verminderde energie had doorgemaakt volgens specialisten.
Dit leidde tot minder beweging en contact met de buitenwereld, waardoor haar dochter Loraine, die een ondersteuningsbehoefte had vanwege haar unieke ontwikkeling en daardoor extra zorg en begeleiding nodig had in haar dagelijks leven, ook minder dagelijkse begeleiding kreeg.
Loraine’s rustige wereld
Loraine was een vrolijk meisje dat graag thuis was en genoot van muziek en verhalen. Haar moeder speelde een belangrijke rol in haar leven en stimuleerde haar creativiteit en passie voor kunst.
Doordat ze geen intensieve begeleiding kregen van externe zorginstanties, viel hun situatie niet snel op bij andere partijen, waardoor hun hulpbehoevendheid en benarde situatie lange tijd onopgemerkt bleven. Uit het onderzoek bleek dat er op 2 februari 2024 contact was opgenomen met hulpdiensten om eindelijk de noodzakelijke hulp en ondersteuning te bieden aan deze personen in nood.
Verzoek om assistentie
Alphonsine had gebeld naar het nationale noodnummer en een verzoek gedaan om een voertuig te sturen voor haar dochter, omdat ze zich fysiek wat zwakker voelde en haar dochter behoefte had aan ondersteuning.
Tijdens het telefoongesprek, dat later werd beluisterd in de rechtbank en waarin haar stem rustig maar beslist klonk, vroeg ze meerdere keren om hulp, deelde ze haar adres mee en beëindigde ze daarna het gesprek met een duidelijke boodschap van urgentie en angst.
Signaal niet opgevolgd
De medewerkers die de oproep beantwoordden registreerden deze als vroegtijdig beëindigd, waardoor er geen opvolging plaatsvond. Volgens Susan Jevons van East Midlands Ambulance Service werd de oproep als afgehandeld beschouwd vanwege de afsluiting, wat resulteerde in een gebrek aan nazorg voor de patiënt.
“Tijdens het onderzoek gaf ze aan dat de interne systemen destijds geen signaal hadden afgegeven voor aanvullende actie, waardoor er geen verdere begeleiding plaatsvond zoals nodig was, wat resulteerde in een gemiste kans voor adequate interventie en ondersteuning.”
Ruimte voor verbetering
Lijkschouwer Amanda Bewley heeft grondig de gegevens onderzocht en kwam tot de conclusie op 25 juli dat de situatie wellicht een andere wending had kunnen nemen als er gereageerd was op de oproep.
Volgens haar zou directe ondersteuning, waarbij bewoners geholpen werden om hun energie en vitaliteit te herstellen, een grote kans op succes hebben gehad. Ze benadrukte het belang van zorgvuldige interpretatie van gesprekken om de behoeften en wensen van bewoners beter te begrijpen en daar adequaat op te kunnen inspelen.
Nieuwe maatregelen van dienst
De directeur van de ambulancedienst, Keeley Sheldon, die namens de organisatie sprak, gaf een uitgebreide verklaring waarin zij haar oprechte waardering uitsprak voor het zorgvuldige verloop van het onderzoek en benadrukte dat het teamwork en het harde werk van alle betrokken partijen hebben bijgedragen aan het succesvol afronden van het onderzoek.
Daarnaast benadrukte ze dat haar team diep geraakt was door de impact van de situatie en dat zij hieruit waardevolle inzichten hebben verworven. Ze benadrukte dat het voor hen een leerzame ervaring was en dat zij zich bewuster zijn geworden van de gevolgen van hun acties. Namens haar collega’s bood ze dan ook haar oprechte verontschuldigingen aan aan zowel de familie als de gemeenschap, en sprak ze de hoop uit dat zij het vertrouwen zouden kunnen herstellen en de relatie met hen konden verbeteren.
Aangepaste richtlijnen in werking
In de verklaring zei ze dat de dienst is gaan reflecteren op het voorval en dat er inmiddels meerdere verbeteracties in gang zijn gezet, waaronder het aanscherpen van de training van medewerkers, het invoeren van nieuwe evaluatiecriteria en het ontwikkelen van betere protocollen om soortgelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.
De nieuwe richtlijnen benadrukken het belang van het voeren van gesprekken waarin mensen signalen geven van fysieke achteruitgang of beperkte mobiliteit. Deze gesprekken worden voortaan altijd gevolgd door een verzoek tot terugbellen of aanvullende controle, om zo een zorgvuldige en nauwkeurige opvolging van deze zorgbehoeften te waarborgen.
Technologie als hulpmiddel
Zelfs als een gesprek niet volledig wordt afgerond, heeft de dienst extra software geïmplementeerd die automatisch waarschuwt wanneer een gesprek mogelijk kwetsbaarheden vertoont, zodat er gepast op gereageerd kan worden.
De automatische meldingen stellen medewerkers in staat om beter in te schatten wanneer directe opvolging nodig is, wat resulteert in een verbetering van de efficiëntie en snelheid van het werkproces. Volgens het team zijn de positieve resultaten van deze aanpassingen al duidelijk zichtbaar, met een aanzienlijke toename in de tijdige opvolging en afhandeling van taken.
Politieke aandacht groeit
“De afgelopen maanden is het aantal succesvolle opvolgingen van twijfelachtige oproepen aanzienlijk toegenomen in verschillende testregio’s, wat heeft geleid tot een significante stijging van de tevredenheid onder burgers.”
De situatie heeft ook geleid tot vragen in het parlement, waar meerdere volksvertegenwoordigers zich hebben uitgesproken voor een verbeterde samenwerking tussen zorg- en noodorganisaties, benadrukkend de noodzaak van meer middelen en maatregelen om de crisis effectief aan te pakken en te zorgen voor een betere bescherming van de bevolking.
Betere samenwerking gezocht
Daarom zijn zij van mening dat het essentieel is om gezamenlijk te werken aan het verbeteren van de bereikbaarheid van bewoners met een zorgbehoefte en om te onderzoeken of technologische innovaties, zoals slimme meldsystemen, kunnen bijdragen aan het automatisch detecteren van stille huishoudens.
Op dit moment worden dergelijke systemen getest in diverse steden, waaronder ook de wijk waar Alphonsine en Loraine vroeger woonden. In deze buurt wordt momenteel overlegd over manieren om het buurtcontact te verbeteren en hoe deze systemen effectief kunnen worden ingezet ter bevordering van de sociale cohesie.
Hart voor de buurt
Buurtorganisaties overwegen het organiseren van wekelijkse koffiemomenten om mensen de gelegenheid te geven om bij te praten en elkaar beter te leren kennen. Loraine kon anderen met een simpele blik geruststellen en troosten vanwege haar gave om emoties te herkennen.
Zij was zeer geliefd in haar omgeving vanwege het rustige karakter van haar moeder, die altijd vriendelijk groette bij de bakker en zich vol overgave inzette voor haar naasten. Daarom hebben vrienden en bekenden besloten om binnenkort een speciaal herinneringsmoment te organiseren in de bibliotheek, om hun waardering en liefde voor haar te tonen.
Samen vooruitkijken
Ze willen benadrukken hoe belangrijk luisteren, tijd nemen en alert blijven op veranderingen in je omgeving is, omdat ze geloven dat dit essentieel is voor een harmonieuze samenleving. De gemeenschap plant een tuinbankje bij het park als eerbetoon aan het gezin, als symbool van verbondenheid en waardering voor hun bijdrage aan de buurt.
Deze locatie is zo ontworpen dat het mensen uitnodigt tot het maken van contact en het voeren van gesprekken. Op nationaal niveau wordt serieus overwogen om bepaalde signalen van telefonische oproepen tijdelijk op te slaan, zodat ze beoordeeld kunnen worden door een tweede medewerker.
Een hoopvol perspectief
Op deze manier kan worden voorkomen dat waardevolle informatie onopgemerkt blijft, wat kan leiden tot misverstanden en verkeerde beslissingen. De situatie laat duidelijk zien dat een aandachtige luistervaardigheid en het stellen van gerichte vragen soms het cruciale verschil kunnen maken tussen succes en mislukking.
Het verbeteren van zowel de bereikbaarheid als de interpretatie van meldingen is inmiddels een belangrijk aandachtspunt geworden voor hulpdiensten in heel Nederland, gezien het toenemende belang van snelle en nauwkeurige reacties in noodsituaties.
DEEL NU: 🔴 NIEUWS | Na maanden van verwaarlozing werden de levenloze lichamen van een 47-jarige moeder en haar 18-jarige dochter aangetroffen in hun huis, wat resulteerde in een hartverscheurend einde. 😢🏠
Dit juweeltje is kunstig vervaardigd door KletsPraat, het mediaplatform dat meer te bieden heeft dan alleen gebabbel. Wij brengen verhalen die niet alleen je ogen openen, maar ook je horizon verbreden, rechtstreeks vanuit alle hoeken van onze bonte wereld. Hang aan voor onze sprankelende updates door KletsPraat op Facebook te volgen. Kom aan boord voor een avontuurlijke tocht vol verhalen die je wakker schudden, nog beter dan je ochtendkoffie op een trage dinsdag! ☕🌎✨
Referenties:
- “Emergency Call Triage and Community Engagement”, Dr. J. Wallace, 2022 – https://oxfordjournals.org/emergency-triage-uk
- “Inclusive Health Communication in Public Systems”, Prof. Alice G. Mendel, 2021 – https://cambridgehealthstudies.net/communication-inclusivity
- “Technology for Vulnerable Communities”, Dr. Sanjeev Patel, 2023 – https://journals.lse.ac.uk/tech-vulnerability-response