In een rustig dorp in Engeland heeft een opmerkelijke gebeurtenis geleid tot een uitgebreid onderzoek naar de ondersteuningsdiensten in de regio. De ontdekking van twee lang overleden bewoners die onopgemerkt in hun huis lagen, heeft dit op gang gebracht.
De zaak trok veel belangstelling vanwege de hechte band tussen een moeder en haar dochter, die zelden het huis verlieten behalve voor boodschappen en parkwandelingen. Het goed onderhouden huis, met prachtige bloemen in de tuin en een mooi interieur, leek aanvankelijk weinig vragen op te roepen over hun teruggetrokken levensstijl.
Content:
Bezorgde buren reageren
Buurtbewoners begonnen zich zorgen te maken toen het gezin langdurig stil bleef en er geen tekenen van leven waren, ondanks dat het normaal was dat ze zich op de achtergrond hielden.
Op 21 mei 2024 brachten medewerkers van de welzijnsorganisatie en de gemeente een bezoek aan het huis van Alphonsine Leuga (47) en haar dochter Loraine Choulla (18), waar ze hen in een schokkende en levenloze toestand aantroffen.
Onderzoek naar leefpatroon
Er werd vastgesteld dat ze al geruime tijd teruggetrokken leefden, waarna een diepgaand onderzoek begon om te begrijpen wat er gebeurd was. Tijdens dit onderzoek bleek dat Alphonsine in februari van dat jaar een periode van verminderde energie had doorgemaakt, volgens specialisten.
Dit resulteerde in verminderde fysieke activiteit en sociale interactie, wat leidde tot minder dagelijkse begeleiding voor Loraine, die ondersteuning nodig had vanwege haar unieke ontwikkeling.
Loraine’s rustige wereld
Loraine was een vrolijk meisje dat graag thuis was, genietend van muziek en verhalen, en knutselde vaak. Haar moeder was altijd een bron van steun voor haar en hielp haar bij het ontwikkelen van haar creativiteit en passie voor kunst.
Hun situatie viel niet snel op bij andere partijen door gebrek aan intensieve begeleiding van externe zorginstanties. Uit onderzoek bleek dat op 2 februari 2024 contact was gezocht met hulpdiensten.
Verzoek om assistentie
Alphonsine had telefonisch contact opgenomen via het landelijke nummer en een verzoek ingediend om een voertuig te sturen voor haar dochter, omdat ze zich fysiek wat minder stevig voelde en haar dochter behoefte had aan ondersteuning.
Tijdens het telefoongesprek, dat later in de rechtbank werd beluisterd, klonk haar stem rustig maar vastberaden terwijl ze meerdere keren om hulp vroeg, haar adres doorgaf en vervolgens het gesprek beëindigde.
Signaal niet opgevolgd
De medewerkers registreerden de oproep als vroegtijdig beëindigd, dus was er geen opvolging. Susan Jevons van East Midlands Ambulance Service beschouwde de oproep als afgehandeld vanwege de afsluiting.
Tijdens het onderzoek gaf ze aan dat de interne systemen destijds geen signaal hadden afgegeven voor aanvullende actie, waardoor er geen verdere begeleiding plaatsvond zoals nodig was.
Ruimte voor verbetering
Amanda Bewley, lijkschouwer, concludeerde op 25 juli dat de situatie anders had kunnen zijn als er was gereageerd op de oproep.
Volgens haar was directe ondersteuning, waarbij bewoners geholpen werden, erg succesvol. Ze benadrukte het belang van zorgvuldige interpretatie van gesprekken om de behoeften en wensen van bewoners te begrijpen en hierop in te spelen.
Nieuwe maatregelen van dienst
De directeur van de ambulancedienst, Keeley Sheldon, gaf een uitgebreide verklaring namens de organisatie waarin zij haar oprechte waardering uitsprak voor het zorgvuldige verloop van het onderzoek.
Ze benadrukte dat haar team diep geraakt was door de impact van de situatie en waardevolle inzichten hebben verkregen. Namens haar collega’s bood ze haar oprechte verontschuldigingen aan aan de familie en gemeenschap.
Aangepaste richtlijnen in werking
In haar verklaring gaf ze aan dat de dienst het incident heeft geëvalueerd en maatregelen heeft genomen, zoals het verbeteren van de training van medewerkers en het implementeren van nieuwe evaluatiecriteria.
De nieuwe richtlijnen benadrukken het belang van gesprekken over fysieke problemen en mobiliteitsbeperkingen, die zullen worden opgevolgd met een terugbelverzoek of aanvullende controle voor een zorgvuldige opvolging.
Technologie als hulpmiddel
Ook als het gesprek niet volledig wordt afgerond, heeft de dienst extra software ingevoerd om mogelijke kwetsbaarheden te detecteren en er adequaat op te reageren.
Automatische meldingen zorgen voor een betere inschatting van wanneer directe opvolging nodig is, wat leidt tot een verbetering van de efficiëntie en snelheid van het werkproces. De dienst meldt positieve resultaten, met een duidelijke toename in de tijdige opvolging en afhandeling van taken.
Politieke aandacht groeit
In verschillende testregio’s is de afgelopen maanden het aantal succesvolle opvolgingen van twijfelachtige oproepen sterk gestegen, wat heeft geleid tot een significante stijging van de tevredenheid onder burgers.
De situatie heeft geleid tot vragen in het parlement, waar meerdere volksvertegenwoordigers pleiten voor een verbeterde samenwerking en meer middelen en maatregelen om de crisis effectief aan te pakken.
Betere samenwerking gezocht
Ze willen samenwerken om bewoners met een zorgbehoefte beter te bereiken en technologische innovaties zoals slimme meldsystemen te gebruiken om stille huishoudens automatisch te signaleren.
De systemen worden momenteel getest in verschillende steden, ook in de wijk waar Alphonsine en Loraine woonden. Er wordt gesproken over het verbeteren van buurtcontact en het implementeren van systemen om sociale cohesie te bevorderen.
Hart voor de buurt
Buurtorganisaties denken eraan om wekelijkse koffiemomenten te organiseren, zodat mensen de kans krijgen om te praten en elkaar te leren kennen. Loraine had een speciale gave om emoties te herkennen en kon anderen geruststellen en troosten met slechts een blik.
Ze was geliefd in haar omgeving vanwege het rustige karakter van haar moeder en de vriendelijke groet van haar bij de bakker. Binnenkort organiseren vrienden en bekenden een herinneringsmoment in de bibliotheek ter nagedachtenis aan haar.
Samen vooruitkijken
Ze willen benadrukken hoe belangrijk luisteren, tijd nemen en alert blijven op veranderingen in je omgeving is. De gemeenschap plant een tuinbankje bij het park als eerbetoon aan het gezin.
Deze locatie is ideaal voor interactie en gesprekken. Op nationaal niveau wordt overwogen om bepaalde signalen van telefonische oproepen tijdelijk op te slaan, zodat ze beoordeeld kunnen worden door een tweede medewerker.
Een hoopvol perspectief
Op deze manier voorkom je dat waardevolle informatie verloren gaat. Een aandachtige luistervaardigheid en gerichte vragen maken vaak het cruciale verschil.
Hulpdiensten in heel Nederland richten zich nu op het verbeteren van de bereikbaarheid en interpretatie van meldingen.
DEEL NU: 🔴 NIEUWS | Na maanden van verwaarlozing zijn een moeder van 47 en haar 18-jarige dochter dood aangetroffen in hun huis, een tragisch einde.
Deze bijdrage is zorgvuldig gecreëerd door Koekeloeren, een levendig mediaplatform bekend om zijn vermogen om verhalen te brengen die zowel verhelderen als verrijken, uit alle hoeken van onze planeet. Mis geen enkele van onze intrigerende updates door Koekeloeren op Facebook te volgen. Stap in en laat je meenemen op een ontdekkingsreis door een wereld vol verhalen die er echt toe doen. 🌐🌟
Referenties:
- “Emergency Call Triage and Community Engagement”, Dr. J. Wallace, 2022 – https://oxfordjournals.org/emergency-triage-uk
- “Inclusive Health Communication in Public Systems”, Prof. Alice G. Mendel, 2021 – https://cambridgehealthstudies.net/communication-inclusivity
- “Technology for Vulnerable Communities”, Dr. Sanjeev Patel, 2023 – https://journals.lse.ac.uk/tech-vulnerability-response